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分析當(dāng)前的商務(wù)凈水市場，必須要看到四個關(guān)鍵點，第一，商務(wù)凈水的本質(zhì)，第二，租賃模式的支撐，第三，商務(wù)凈水市場還有哪些？第四，疫情后服務(wù)市場的機遇在哪里。

【溢愛凈水機官網(wǎng)】 商務(wù)凈水是凈水行業(yè)的一個重要分支，最近幾年的發(fā)展非常快速，堪稱勢頭迅猛。因此，很多企業(yè)涌入到商務(wù)凈水行業(yè)，并且模仿浩澤的模式。很多企業(yè)都高調(diào)宣布進入商務(wù)凈水，但是大多處于生硬地模仿，浩澤怎么做的，我就去模仿。這似乎是對的，但真的進入商務(wù)凈水行業(yè)發(fā)現(xiàn)找不到核心競爭力。這樣的企業(yè)能做多久，很難說，有的甚至已經(jīng)踩了很多雷。浩澤進入商務(wù)凈水行業(yè)18年，有太多值得總結(jié)和借鑒的東西。

    分析當(dāng)前的商務(wù)凈水市場，必須要看到四個關(guān)鍵點，第一，商務(wù)凈水的本質(zhì)，第二，租賃模式的支撐，第三，商務(wù)凈水市場還有哪些？第四，疫情后服務(wù)市場的機遇在哪里。

    商務(wù)凈水市場的本質(zhì)

    商務(wù)市場的本質(zhì)有三個方面，第一個是降本，第二個是安全，第三是無憂，第四是專業(yè)。商務(wù)市場為什么降本非常重要？浩澤在過去的18年里做商務(wù)凈水，主要客戶都是B端客戶，是企事業(yè)單位，95%以上的企業(yè)都比較在意成本。所以，為客戶降低使用成本很重要。

    第二個是安全。所有的企事業(yè)單位在決定上商務(wù)凈水項目的時候，必須考慮安全，非常重要。因為喝水的不是一個人，所以，采購負責(zé)人或者行政負責(zé)人做決策都要慎重，他要為這家企業(yè)提供飲水的產(chǎn)品和服務(wù)負責(zé)，水質(zhì)好不好？安不安全？會不會帶來麻煩，這對于決策非常關(guān)鍵。

    最后是無憂和專業(yè)。不論是買凈水器的，還是采取租賃方式的，你要讓這家企業(yè)員工放心，讓引進這個項目的人沒有后顧之憂，這很重要。這就涉及到品牌要有相對完善的服務(wù)系統(tǒng)，要有相對專業(yè)的營銷和后臺體系，因此，這就是商務(wù)凈水的專業(yè)。這四個核心的本質(zhì)，每一個都不能忽視。

    租賃模式的支撐

    很多人認為，租賃就是把產(chǎn)品租賃給用戶，實際上租賃市場沒那么簡單。租賃市場的魅力是重復(fù)消費，但是做到讓用戶重復(fù)消費卻不是簡單的事情。

    浩澤最初做商務(wù)市場的時候，也認為租賃很簡單。真正進入租賃市場才明白，圍繞著租賃市場的支撐點太多，哪一個地基不穩(wěn)固，都可能會導(dǎo)致租賃產(chǎn)業(yè)不具備競爭力，甚至有危險。

    產(chǎn)品的專業(yè)化

    專業(yè)的產(chǎn)品是租賃模式支撐力之一。外觀、性能、品質(zhì)、流量、水溫、口感和安全，都是租賃市場專業(yè)產(chǎn)品必備的特點。例如，外觀，很多人認為外觀對于商務(wù)凈水來說不重要。浩澤通過十幾年，對數(shù)以萬計用戶的統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，外觀設(shè)計很重要，商務(wù)凈水機要具有商務(wù)性。

    例如，一臺凈水器的高度，能決定這個產(chǎn)品是不是商用產(chǎn)品。太高了不行，太矮了也不行。很多人把其他用途的產(chǎn)品稍作改動，加個裝置就算是商用了，實際上一看這個產(chǎn)品就不專業(yè)。所以，目前市面上真正能從專業(yè)的角度衡量是合格的，真正被用戶認可的商務(wù)凈水機并不多。

    再看性能。主要涉及到一些常用的功能，冷水，熱水，安全性方面的系統(tǒng)。因為每個品牌的產(chǎn)品都可以有很多的性能，但是實際上商務(wù)凈水器的本質(zhì)是水。如果增加了太多的附加功能，其實意義不大。浩澤，在產(chǎn)品研發(fā)的過程中也做了很多東西，例如APP聯(lián)網(wǎng)等。實際上這些炫的功能可能在第一次談客戶的時候起了作用，但本質(zhì)上又沒有起到什么作用。所以，還是要回歸到商務(wù)凈水的落腳點，用戶關(guān)心什么？就是水的問題，這才是本質(zhì)。

    關(guān)于流量的問題，商務(wù)凈水以企事業(yè)單位用的多，尤其早上上班的時候，進入辦公室很多人都是拿著水杯等在門口。這時候凈水器的供水能不能充足？熱水能不能保證充足？在中國市場的商務(wù)凈水機，熱水充足非常重要，必須滿足。怎么做到呢？有人提出速熱，速熱技術(shù)目前有兩個問題，一是熱水的流量問題，二是熱水流量變大之后功率怎么解決？有的時候功率變大，在某些場所不是問題。實際上，很多辦公室根本不支持大功率產(chǎn)品。這是目前商務(wù)凈水速熱方面非常難以解決的問題。浩澤等商務(wù)凈水機接觸的都是消費者，是最后一公里企事業(yè)單位喝水的人。只有離消費者最近，他使用這個最方便，你的商務(wù)凈水器才最有價值。

    還有商務(wù)凈水機的口感問題。都是凈水器制出來的水，口感能有什么差別？差別真的有。有的消費者表達不出來對水的口感有多敏感，但是換了濾芯，他就知道。這也是導(dǎo)致用戶忠誠度變低的因素。有的消費者習(xí)慣了這個口感的凈水器，他不會輕易更換機器。一個企業(yè)有這樣的客戶，其實是非常令企業(yè)高興的。

    服務(wù)專業(yè)化

    很多人把商用凈水的服務(wù)歸結(jié)于普通的售后服務(wù)，不就是裝個機器，換個濾芯嗎？浩澤在過去的18年里，花費了大量的人力、物力、財力在服務(wù)的專業(yè)化建設(shè)上。浩澤每年在服務(wù)上的投入比很多企業(yè)的銷售額都要大。所以，即使在后端有困難的時候，浩澤的服務(wù)體系仍然起到了巨大的作用。

    在租賃的服務(wù)體系里，包括送機、裝機、移機、修機、換機、退機等一系列動作。要建立匹配商務(wù)凈水的專業(yè)化系統(tǒng)，去匹配商品運作系統(tǒng)，而不是一套簡單的軟件。做商務(wù)凈水服務(wù)的團隊，必須是專業(yè)的，很多項目需要打孔，改造自來水管道等，所以對服務(wù)人員專業(yè)度要求很高。同一個安裝，專業(yè)的人10分鐘完成，有的人2個小時。這就是專業(yè)化的服務(wù)。

    還有考核，當(dāng)一個品牌的商用凈水機安裝規(guī)模越來越大的時候，你的考核體系可能就會失效，一旦失效就會帶來產(chǎn)能和質(zhì)量的問題。

    再就是培訓(xùn)，商務(wù)凈水的培訓(xùn)已經(jīng)變成了一個持續(xù)的理論與實踐結(jié)合的體系。

    所以將系統(tǒng)、團隊、考核、倉儲、物流和培訓(xùn)疊加在一起，就形成一個龐大的服務(wù)體系，才能支撐整個的商務(wù)市場。

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