3.15特輯|這樣才能造福消費(fèi)者：家電售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
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文章出處：溢愛廠家|責(zé)任編輯：溢愛官網(wǎng)小編|公司新聞|閱讀量：560|發(fā)表時(shí)間：2019-03-16 15:24:40
溢愛將售后服務(wù)都進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)的定價(jià)。這樣在用戶購(gòu)買凈水器時(shí)就會(huì)詳細(xì)的得知服務(wù)的費(fèi)用，杜絕了3.15晚上曝光的“賣的時(shí)候強(qiáng)調(diào)免費(fèi)服務(wù)，用到服務(wù)時(shí)卻坐地起價(jià)”的情況。
（武漢溢愛環(huán)保實(shí)業(yè)有限公司）
每年的3.15晚會(huì)，都是各行業(yè)企業(yè)主們戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的日子，生怕自己不好彩被點(diǎn)名批評(píng)。而今年，美的顯然就是不好彩的那個(gè):央視點(diǎn)名批評(píng)了特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)亂像，眾多知名品牌赫然在列。
這說明，家電售后服務(wù)混亂，并不是個(gè)別現(xiàn)象。而這一切，最終損害的還是消費(fèi)者的利益。
那么，為什么會(huì)產(chǎn)生這一現(xiàn)象呢？
有沒有辦法能解決這種亂相呢？
答案是有的！那就是售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)這一塊，武漢溢愛環(huán)保實(shí)業(yè)有限公司擁有多年經(jīng)驗(yàn)，我們來看看他們對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的理解：
1、售后從什么時(shí)候開始？
很多人覺得售后服務(wù)是從自己買的電器第一次安裝或者需要維修時(shí)開始的，其實(shí)不然。
溢愛環(huán)保服務(wù)中心的主管告訴我們：無(wú)論是線下實(shí)體店購(gòu)買還是網(wǎng)上購(gòu)買，當(dāng)用戶下單付款后其實(shí)就已經(jīng)進(jìn)入了售后流程。
在購(gòu)買到安裝完畢這一段范圍內(nèi)，溢愛打造了整套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，包括：物流服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化溝通話術(shù)，上門安裝的著裝，舉止，整個(gè)都有一套詳備的流程，連“進(jìn)用戶家必須帶鞋套”這樣的小細(xì)節(jié)也沒有漏下，每一位工作人員，在上崗之前，都會(huì)進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)來保證服務(wù)質(zhì)量。
2、售后服務(wù)不等于安裝維修
在傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念中，售后就差不多是：買了之后來安裝，壞了之后過來修。但是實(shí)際上，目前的家電需要定期保養(yǎng)的越來越多：空調(diào)的過濾網(wǎng)清洗，抽油煙機(jī)的清洗，凈水器的濾芯更換等等。
隨著家用電器的服務(wù)需求客觀增長(zhǎng)，對(duì)于售后服務(wù)的要求也越來越高，而能否將售后服務(wù)做好，做到讓消費(fèi)者省心省事兒又省錢的地步，也折射出了一家企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。
僅僅做到質(zhì)量好是不夠的，質(zhì)量好、服務(wù)更要好。這是溢愛人一貫秉承的理念。
3、售后服務(wù)如何定價(jià)？
談起售后服務(wù)，就離不開定價(jià)。
如何定價(jià)是沒一個(gè)企業(yè)都很頭疼的問題：實(shí)際上大多數(shù)企業(yè)并沒有打算在售后服務(wù)這一塊?；ㄕ衼砜佑脩舻腻X。
亂收費(fèi)有很多都是服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或維修師傅的自發(fā)行為，屬于“不能說的秘密”，但是企業(yè)對(duì)于這種行為，往往是鞭長(zhǎng)莫及：不可能每一次的售后服務(wù)再派監(jiān)督團(tuán)隊(duì)去重新檢查，而為了利潤(rùn)，服務(wù)商和維修師傅小病大修似乎無(wú)法避免？
溢愛在這方面也考慮了很久，最終給出了一個(gè)真正為消費(fèi)者著想的方案：服務(wù)收費(fèi)價(jià)格統(tǒng)一。
大家都知道凈水器這個(gè)東西是要定期更換濾芯的，而更換濾芯往往是令用戶很頭疼的問題，有些服務(wù)做得不到位的商家：
售后服務(wù)不及時(shí)，明明已經(jīng)預(yù)約，卻一拖多少天都不見售后人員上門。
定價(jià)虛高，很多商家為了達(dá)成自己快速銷售的目的，將凈水器定價(jià)很低，然后在更換濾芯時(shí)收取的費(fèi)用令人咋舌。
而溢愛在這方面，早早的做了考慮：
1.多元化的服務(wù)矩陣：APP、公眾號(hào)、服務(wù)熱線，支付寶生活號(hào)。用技術(shù)來確保售后服務(wù)的響應(yīng)速度，保證你能快速便捷的得到售后服務(wù)。
2.標(biāo)準(zhǔn)化的定價(jià)：通過細(xì)化售后服務(wù)的種類，區(qū)域化的經(jīng)營(yíng)。溢愛將售后服務(wù)都進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)的定價(jià)。這樣在用戶購(gòu)買凈水器時(shí)就會(huì)詳細(xì)的得知服務(wù)的費(fèi)用，杜絕了3.15晚上曝光的“賣的時(shí)候強(qiáng)調(diào)免費(fèi)服務(wù)，用到服務(wù)時(shí)卻坐地起價(jià)”的情況。
“凈水業(yè)就是服務(wù)業(yè)”，用心做好凈水器，還要讓用戶享受省心便利的售后服務(wù)，這就是溢愛對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的理解！
